Qué tiene que cubrir de verdad un cambio de huéspedes

Un cambio de huéspedes no es un arreglo rápido con fecha límite. Es dejar todo como nuevo: la propiedad tiene que llegarle al siguiente huésped en el mismo estado en que la encontró el anterior, y la única forma de lograrlo siempre es trabajar con la misma lista cada vez, por apretado que esté el tiempo entre una salida y una entrada.

Empiece por el baño, porque ahí se deciden las reseñas. El cristal de la regadera, la base del inodoro, la coladera, la parte de abajo del asiento y el piso junto a la pared donde se junta el cabello: son los puntos que un huésped nota de inmediato y que menciona por escrito. Un baño limpio al 95% se lee como sucio; no hay medio crédito.

Luego la cocina. No solo sin los trastes del huésped anterior, sino de verdad lista para cocinar: por dentro del microondas, las repisas del refrigerador, el fregadero y su coladera, la estufa y el espacio detrás de la llave. Revise los gabinetes por si quedó algo, y revise el bote de basura: cambiar la bolsa pero no lavar el bote es un olor que aparece unas dos horas después de que llega el huésped.

Después viene el acomodo. Camas destendidas y vueltas a tender con ropa limpia, toallas contadas y colgadas, lo básico repuesto, y cada cosa movible de regreso donde la muestran las fotos del anuncio. Esa última parte importa más de lo que parece: el huésped reservó el cuarto de las fotos, y los muebles que se fueron corriendo de lugar en tres estancias hacen que el lugar se sienta menos cuidado aunque esté impecable.

Al final, recórralo como lo haría un huésped. Entre por la puerta, deje una maleta, siéntese en el sofá y mire hacia arriba. Los ventiladores de techo, la parte de arriba de los cuadros y las lámparas están todos a la vista de alguien acostado en la cama y fuera de la vista de alguien limpiando con prisa.

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